Как прошел первый день выставки MosHome 2024

Представляем итоги выступлений экспертов на конференции «Уютно о доме. Тренды рынка нон-фуд и товаров для дома»

Завершился первый выставки MosHome 2024. Посетители смогли не только оценить широкий ассортимент потребительских товаров, ознакомиться со специальными экспозициями MosFit и MosGarden, но и посетить мероприятия деловой программы.

Сегодня состоялась торжественная церемония открытия 2-й Международной выставки MosHome 2024. Далее на площадке MosHome Arena прошла конференция «Уютно о доме. Тренды рынка нон-фуд и товаров для дома». Соорганизатор: Retail.ru. Модератором мероприятия выступила Наталья Марова, руководитель проекта Retail.ru.

Мероприятие началось с интервью с Юлией Мещеряковой, директором по маркетингу Hoff. Спикер поделилась результатами, которых достигла компания за 15 лет работы: 60 гипермаркетов в 27 регионах России и один из самых развитых в индустрии онлайн-магазин, который составляет порядка 34% от всей совокупной выручки сети. У компании есть собственное производство на территории России, а более 90% составляют российские производители. Спикер отмечает, что «Hoff предлагает сервис по комплексному обустройству дома». Говоря о значимых переменах за последние несколько лет, Юлия Мещерякова отметила появление новых игроков в лице маркетплейсов, как один из драйверов развития индустрии во многих аспектах клиентского опыта, а также сохранившийся тренд на рынке, который связан с внимательным отношением аудитории к качеству и сервису, что неибежно ведет к персонализации услуг.

Эксперт также поделилась особенностями бизнеса Hoff: сейчас это единственный игрок на рынке, который предоставляет все для устройства дома в одном месте, «бесшовный» опыт и качество персонала, который работает офлайн. Также Юлия Мещерякова рассказала о новом формате гипермаркетов сети, отметив, что «к такому формату магазина аудитория уже была готова». В прошлом году было открыто 3 магазина, в 2024 году планируется также несколько открытий. Говоря о каналах общения с аудиторией, спикер рассказала о миксе каналов digital, выделив наружную рекламу и рекламу на телевидении, кросс-сотрудничество и новое направление с точки зрения маркетинга — коллаборации с непрямыми конкурентами для создания дополнительной ценности для клиента.

Станислав Казаков, директор сети гипермаркетов «Дарвин» (2015–2022), автор более 200 тренингов и мастер-классов по продажам, эффективности, антикризисному управлению, управляющий партнер Big Time Retail рассказал о трендах потребления и пути клиента на рынке товаров для дома в 2024 году. Спикер отметил основные драйверы роста рынка товаров для дома DIY и Household:

• Рост цен
• Ввод нового жилья
• Реализация отложенного спроса
• Шоппинг как способ снятия стресса

Спикер также отметил рост канала онлайн-продаж за 2023 год, отметив, что показатели стали на 25% выше результатов 2022 года. Станислав Казаков также разобрал 5 ключевых ошибков пути клиента, к которым относятся: беспорядок в торговом зале, отсутствие ассортимента, экономия на персонале, слабый сайт и запрет контакта с продукцией. Спикер также отметил, что «борьбу за клиента надо начать с борьбы с недостатками».

На тему «От Клика до Комфорта: Перспективы и поведенческие тренды в категории Мебели и Товаров для Дома» выступил Кирилл Сухачев, менеджер по работе с ключевыми клиентами индустрий DIY и мебель «Яндекс Реклама». Спикер поделился статистикой и данными онлайн-опроса посетителей за январь 2024 года в категориях «Мебель» и «Товары для дома»: 46% покупателей не были уверены, где купят необходимый товар и выбирали в нескольких магазинах, 39% точно знали, что совершат покупки в определенном магазине, а 45% — это лица в возрасте от 18 до 24 лет. По итогам опроса по кварталам 2023 года, более 50% опрошенных предпочитают «гибридный шоппинг», то есть сочетание офлайн и онлайн форматов, сезон также влияет на выбор канала покупок. Также Кирилл Сухачев поделился подробным путем пользователя при выборе мебели с помощью всех точек продаж: маркетплейсов, онлайн-магазинов и офлайн-магазинов. Говоря о том, как сделать путь до комфорта «комфортным», спикер отметил 2 категории: «быть заметным», используя такие инструменты, как видео, премиум-форматы, геомедийная реклама и баннеры, а также «быть в нужное время в нужном месте», применяя ТГО, смарт-баннеры, товарную галерею, динамические объявления, ЕПК И РМП.

Марина Полковникова, эксперт по мерчендайзингу, разработке и внедрению дизайн концепций non food ретейле, основатель VMC Retail рассказала про Новые форматы магазинов для дома и лучшие примеры создания покупательского пути. Эксперт выделяет следующие тренды в ритейле, продемонстрировав каждый из них примерами реализации:

1. Мягкий минимализм (скрытая мягкая подстветка стен и потолка, светлые натуральные тона, скругленные формы стен и торгового оборудования, больше текстиля в магазине: отделка стен, кресла и диваны в зоне ожидания и примерочных).
2. Экологичность / Индустриальность (неровные стены без штукатурки, натуральные деревья и живые растения, мебель из переработанных материалов, мебель, созданная с помощью 3D-принтера, упаковочная бумага, пакеты и бирки из переработанных материалов).
3. Монохром (пол, стены, потолок и оборудование в одном цвете, разделение магазина/зоны с помощью монохрома, цвета pantone также актуальны).
4. Клиентский опыт / Кастомизация / Коллаборация AR и VR технологий
5. Дизайн с учетом инклюзивности

Марина Полковникова также перечислила тренды потребительского потребления, к которым можно отнести:

• Стремление к бесконтактному общению — больше укомплектованных решений внутри магазинов
• Поддержка клиентов 24/7, коммуникация все чаще происходит в мессенджерах
• Store as media — физический магазин становится медиа каналом (живой консультант по QR-коду, товар в AR в телефоне)
• Повышение сервиса в более низких ценовых сегментах
• Искусственное повышение статуса продукта

Елизавета Артемьева, категорийный менеджер компании «Яндекс Маркет» выступила с темой «Яндекс Маркет — канал продаж и продвижения товаров». На данный момент у «Яндекс Маркет» есть порядка 19 млн покупателей — это аудитория с высоким и средним доходом, 60% в возрасте 25-44 лет. Спикер рассказала про 3 ключевые модели работы на маркетплейсе FBY, FBS И Express и характеристики каждой них. Далее Елизавета Артемьева рассказала о самых популярных категориях на площадке Яндекс Маркет:

• Одежда (прирост в 3.5 раза)
• Товары (прирост почти в 2 раза)
• DIY и Авто (прирост в 1.7 раза)
• Детские товары (прирост в 1.6 раза)

Говоря об аналитике категорий товаров для дома, спикер отметила, что в общем объеме продаж категория «посуда» занимает 37%, а «текстиль» — 30%. Также спикер рассказала о инструментах для эффективных продаж с помощью инструментов «буст продаж» и «полка» и новых возможностях, к которым можно отнести YandexGPT и витрину «Маркет для бизнеса — новый канал продаж».

«Три шага к эффективному дизайну товаров нон-фуд и товаров для дома и интерьера: аудит, стратегия, дизайн» — так звучит тема выступления Андрея Горнова, члена Совета АБКР и генерального директора агентства Getbrand. Спикер поделился примерами успешных кейсов компании, которые вошли в рейтинг Forbes (например, бренд «Село зеленое» в «ТОП-10 самых удачных российских брендов», а бренд йогуртов EPICA в «ТОП-10 самых успешных российских брендов-стартапов»). Далее спикер рассказал подробнее о важности и силе бренда, отметив что «бренд — первая гарантия, что люди будут выбирать в первую очередь». Далее Андрей Горнов привел примеры ребрендинга на примере брендов «БАРЬЕР» и Labery, подробно рассказав о проделанной работе и полученных результатах.

О том, как новые паттерны поведения потребителей проявляются в нон-фуд упаковке рассказала Ирина Чтецова, эксперт АБКР, руководитель проектов по направлению FMCG, Retail, HoReCa Brandson (TSN). Спикер выделила 4 тренда, которые преобладают у потребителей в настоящий момент:

• Использование искуственного интеллекта
• Омниканальность
• Здоровый образ жизни
• Внимание к локальным производителям

Говоря о глобальных поведенческих трендах, Ирина Чтецова отмечает следующие: акцент в пользу приготовления пищи дома, экологичность и осознанное потребление, рост доверия к российским брендам, разумная экономия и минимализм в дизайне.

Спикер также рассказала и о трендах в современной нон-фуд упаковке, к которым можно отнести:

• Европейский стиль (большая часть российских брендов используют европейские названия, отсылая к еврпоейскому качеству и стилю)
• Доступность (европейские бренды больше «говорят» о стиле и доступности, в то время как российские больше апеллируют к доступности и уюту)
• Эмоции (позитивные эмоции и апеллирование к восполнению эмоционального ресурса)
• Ничего лишнего (отсылка к лаконичности и практичному выбору)

В завершении выступления спикер представила кейсы работ над смарт секонд-хендом Tolkovo и брендом ортопедических салонов Trives.

Завершающим стало выступление Андрея Фатова с мастер-классом «3 фактора увеличения продаж товаров для дома». Спикер подробно рассказал о роли руководителей на местах и ключевых навыках, которыми он должен обладать (постановка задач по SMART, но с учетом знаний сотрудников, обратная связь от сотрудников и работа с изменениями), привел пошаговый алгоритм технологий продаж, который включает ряд из 3 конкретных действий, а также привел пример кейса «бесшовных продаж».